Fonctionnalités

Les appels et les événements peuvent être recherchés au moyen d’une recherche en texte libre.

Les entrées affichées peuvent être limitées à une période librement définie.

Plusieurs critères de filtre peuvent être combinés avec une logique ET ou OU.

L’historique complet d’un appel affiche le déclenchement, la distribution, l’acceptation, l’acquittement ainsi que les autres changements de statut.

L’historique d’un appel individuel peut être exporté.

Les données de log filtrées ou sélectionnées peuvent être exportées.

Les combinaisons de filtres récurrentes peuvent être enregistrées et chargées à nouveau ultérieurement.

Les filtres enregistrés peuvent être exécutés et évalués automatiquement à intervalles réguliers.

Les colonnes de liste du protocole d’appel peuvent être configurées globalement et par utilisateur. Cela améliore la lisibilité, car seules les données pertinentes sont affichées.

Affiche des chiffres clés centraux, comme le nombre d’appels, le nombre de présences et la durée moyenne des appels.

Affiche graphiquement le nombre d’appels par jour de la semaine et par heure de la journée afin d’identifier les différences de charge.

Affiche graphiquement le nombre d’appels par jour de la semaine et par type d’appel.

Les données Analytics peuvent être limitées à un ou plusieurs secteurs.

Les données Analytics peuvent être limitées à des périodes sélectionnables.

Le système peut détecter automatiquement un changement du besoin en soins d’une personne ou d’un secteur et générer un rapport correspondant.

Les niveaux de batterie faibles et critiques sont détectés. Si nécessaire, une information est envoyée par e-mail ou par notification dans l’application.

Les appareils non joignables sont détectés. Si nécessaire, une information est envoyée par e-mail ou par notification dans l’application.

Les dérangements du système sont détectés. Si nécessaire, une information est envoyée par e-mail ou par notification dans l’application.

Des redémarrages inhabituels d’appareils peuvent indiquer une batterie faible ou un défaut. Ce comportement est détecté et, si nécessaire, signalé par e-mail ou par notification dans l’application.

Les coupures de courant sont détectées. Si nécessaire, une information est envoyée par e-mail ou par notification dans l’application.

Les problèmes de charge et le fonctionnement sur batterie qui en résulte sont détectés. Si nécessaire, une information est envoyée par e-mail ou par notification dans l’application.

Les problèmes ouverts et les événements peuvent aussi être consultés via l’application CareSuite.

Les appels sont affichés selon leur priorité et leur durée.

Les présences sont affichées selon leur durée.

La météo locale actuelle peut être affichée sur les écrans.

Des messages peuvent être saisis, planifiés et distribués de manière ciblée aux groupes de profils Visuals. Des icônes et des couleurs facilitent la distinction visuelle.

L’écran peut afficher un ou plusieurs flux vidéo lors d’un événement, par exemple lorsqu’une personne sonne à un interphone à l’entrée.

Une URL est générée pour chaque profil Visuals. Tous les écrans utilisant cette URL reprennent les paramètres du profil.

Les appels provenant de plusieurs systèmes peuvent être affichés sur un même écran.

Selon les droits attribués, les appels peuvent être acquittés directement depuis l’écran.

Visuals adapte automatiquement l’affichage au format portrait ou paysage de l’écran.

Le texte long et le secteur peuvent être masqués dans l’affichage des appels. Cela laisse plus de place pour les autres informations.

Selon le jour de la semaine et l’heure, différents appels et présences peuvent être affichés sur les écrans. Cela est par exemple utile pour regrouper plusieurs secteurs pendant la nuit.

Les appels peuvent être affichés et clôturés via l’application mobile de la CareSuite. C’est utile pour le service technique, par exemple pour tester des configurations ou acquitter des appels à distance.

Lorsqu’un appel est acquitté manuellement, il est désormais possible d’indiquer la raison de l’acquittement. Cette justification est ensuite visible dans le protocole d’appel.

Les appels peuvent être affichés sous forme de notification plein écran ou de notification Android standard. Pour chaque type d’appel, il est possible de définir des signaux sonores, des vibrations ainsi que des éléments visuels comme la couleur et la taille.

Les appels sont envoyés uniquement aux destinataires concernés, selon les priorités et les rôles définis.

Les destinataires peuvent accepter ou refuser les appels et ainsi s’organiser au sein de l’équipe.

L’application peut aussi être utilisée sans tri actif des appels. Dans ce mode, elle fonctionne comme un affichage GETS étendu, sans interaction active.

Selon la configuration, c’est l’utilisateur ou l’appareil qui détermine le rôle appliqué ainsi que les appels et présences affichés. Les utilisateurs reçoivent soit un rôle fixe, soit choisissent un groupe d’utilisateurs après la connexion.

Les utilisateurs peuvent se connecter avec un nom d’utilisateur et un mot de passe ou avec un badge existant.

L’identification des utilisateurs peut être partiellement ou entièrement désactivée. Au début du service, les collaborateurs définissent un nom d’affichage en texte libre ou travaillent sans affichage d’utilisateur.

Des délais d’escalade peuvent être définis pour le système : quand un appel ouvert sans attribution doit-il être renvoyé ? Combien de temps un appel accepté peut-il rester ouvert ? Quand un appel doit-il être escaladé ?

Les utilisateurs peuvent saisir directement depuis l’application un rapport concernant un problème ou une anomalie. Le rapport peut contenir du texte, des photos ou des messages vocaux.

L’application propose une fonction SOS permettant de déclencher une alarme personnelle au moyen d’une touche physique.

Les statistiques fournissent des indications techniques sur l’infrastructure, par exemple sur la puissance du signal, ainsi que des indications organisationnelles sur l’utilisation de l’application.

Les notifications de la CareSuite peuvent être mises en pause pour une durée limitée ou illimitée.

Les présences du secteur actuel sont affichées dans l’application.

Les alarmes de systèmes tiers, par exemple les alarmes incendie, peuvent être affichées dans l’application.

La vue d’équipe affiche les collaborateurs connectés, les responsabilités et l’état de traitement des appels dans sa propre équipe ou dans l’ensemble de l’institution.

Le scan de tags NFC peut déclencher différentes actions, par exemple un check-in de chambre. Un appel éventuel est alors clôturé, une présence est définie et la personne qui scanne est attribuée.

Des messages peuvent être saisis, planifiés et distribués de manière ciblée aux groupes d’applications. Des icônes et des couleurs facilitent la distinction visuelle.

Selon le jour de la semaine et l’heure, différents appels et présences peuvent être affichés dans l’application. Cela est par exemple utile pour regrouper plusieurs secteurs pendant la nuit.

L’application permet de consulter l’historique des appels du secteur attribué pour une période limitée. Les événements peuvent ainsi être retracés ou les temps de réaction justifiés lors d’un échange avec des proches.

Pendant le mode maintenance, l’accès à la CareSuite est bloqué pour les autres utilisateurs. Un message d’information peut également être affiché.

Plusieurs systèmes d’appel GETS peuvent être gérés et affichés de manière centralisée dans une même CareSuite.

Un serveur SMTP propre peut être configuré pour l’envoi d’e-mails.

Les utilisateurs peuvent être authentifiés et synchronisés via LDAP ou Active Directory.

Les comptes utilisateurs peuvent être protégés en plus par une authentification à deux facteurs.

Les droits sont définis au moyen de rôles et attribués aux utilisateurs concernés.

Le centre d’aide intégré met à disposition des instructions contextuelles relatives à la CareSuite.

Des fichiers journaux complets de la CareSuite et des systèmes connectés, comme GETS, les smartphones et les interfaces, facilitent la recherche d’erreurs en cas de problème.

Si la CareSuite ne reçoit plus d’appels du système GETS pendant une période définie, une notification est automatiquement déclenchée.

La CareSuite crée des sauvegardes quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Les sauvegardes quotidiennes sont conservées pendant une semaine, les sauvegardes hebdomadaires pendant un mois et les sauvegardes mensuelles pendant une année, puis elles sont automatiquement supprimées.

Une sauvegarde peut être créée manuellement à tout moment.

Les sauvegardes sont disponibles dans le système de fichiers et peuvent facilement être copiées par un service de sauvegarde externe.

Des systèmes tiers peuvent transmettre des alarmes à la CareSuite, par exemple des alarmes incendie ou des alarmes techniques.

Les appels et les alarmes peuvent être transmis par la CareSuite à des systèmes tiers comme des serveurs d’alarme ou des systèmes DECT. Si le système tiers prend en charge les retours d’information, des actions comme accepter ou refuser peuvent être renvoyées à la CareSuite.

Cette connexion permet de relier la CareSuite à un assistant IA. Des modifications, des évaluations et des analyses peuvent être effectuées directement via cet assistant.